“黑河蝴蝶云谷中俄通”——跨境旅游无障碍 服务管理更智能 ...
张 磊 冯 颖在我国东北边陲黑龙江省黑河市，很多俄罗斯游客通过“黑河蝴蝶云谷中俄通”手机App，在黑河实现了无障碍旅游。“黑河蝴蝶云谷中俄通（中俄跨境无障碍服务平台）”项目近日入选2024年文化和旅游数字化创新示范“十佳案例”。该项目将中俄旅游跨境无障碍服务全面融入社会交往和日常生活，实现了语言、服务、信息、交通、支付、应急、通关等无障碍，不仅为游客提供了便捷、高效的服务，更成为中俄文化交流的新纽带。
破解语言障碍
语言不通曾是中俄跨境旅游交流的一大难题，而“黑河蝴蝶云谷中俄通”以强大的语言无障碍功能，为中俄游客架起了一座沟通的桥梁。
在黑河市的一家餐厅里，来自俄罗斯的游客安娜正在用“黑河蝴蝶云谷中俄通”与服务员交流。她只需在手机上输入俄文，平台就能将其翻译成中文，并通过语音播报出来，服务员便可为安娜推荐当地的特色美食。这样的场景，如今在黑河已经成为常态。
“黑河蝴蝶云谷中俄通”不仅支持语音实时转写和精准文本翻译，还引入了智能图像识别技术。无论是路标、菜单还是建筑牌匾，只要用手机一拍，平台就能识别并翻译出其中的文字信息，这对于偏爱自由行的游客来说无疑是一个很大的便利。
除了语言无障碍功能外，“黑河蝴蝶云谷中俄通”还可以提供交通无障碍服务。双语地图和智能打车功能模块的加入，让游客在跨国旅游时再也不用担心打车难问题。双语地图不仅覆盖了中俄两国主要城市，还重点标注了双语地名与关键信息点，确保游客能够轻松辨认旅游目的地，而智能打车服务则无缝对接当地出租车与网约车资源，为游客提供快速响应、安全可靠的市内出行服务。
俄罗斯游客伊斯莫伊洛夫·维亚切斯拉夫点赞说：“有了这款软件，找车轻而易举，还能实时与司机互动，即使前往黑河偏远的地方也毫无阻碍。”
助力信息沟通
“黑河蝴蝶云谷中俄通”不仅是中俄跨境旅游的便捷工具，更是中俄文化交流的重要纽带。平台深度融合了文字、图像与语音的实时互译技术，构建了全方位、多元化的信息交流通道。
在黑河市游客服务中心，工作人员正在向俄罗斯游客介绍旅游信息。俄罗斯游客通过“黑河蝴蝶云谷中俄通”可以轻松获取包括优惠政策、购物指南、服务机构、旅游活动等在内的旅游信息。这些信息及时、准确，可以让俄罗斯游客更加便捷地畅游黑河。
同时，“黑河蝴蝶云谷中俄通”还与俄罗斯布拉戈维申斯克市旅游部门建立了合作关系，扩大俄罗斯权威旅游信息在软件上的展示，便于中国游客更好地了解俄罗斯的风土人情和旅游资源。
“黑河蝴蝶云谷中俄通”的定制化情景服务更是深受游客喜爱。无论是在车站、码头、机场还是在商场、酒店等旅游场所，平台都可以为游客提供贴心服务。游客只需在平台上输入自己的需求，就能获得个性化的旅游建议和服务方案。
通过“黑河蝴蝶云谷中俄通”，中俄两国游客不仅能够在旅途中享受便捷的服务，还可以在交流中增进彼此的了解和友谊。
重塑旅游服务
“黑河蝴蝶云谷中俄通”吸引了众多旅游服务企业加入，为黑河市旅游业数智化转型提供了动力。平台立足提升跨境旅游智能化服务水平的总体目标，围绕黑河市出境、入境旅游痛点问题，创新打造了七大无障碍服务功能。
这些功能的实现，离不开数字技术的支撑。“黑河蝴蝶云谷中俄通”依托哈尔滨工业大学提供的人工智能技术，以大模型为核心，融入GIS、数据库、移动互联网等应用技术，实现了跨境旅游与数字技术的深度融合。同时，“黑河蝴蝶云谷中俄通”还融合了互联网、旅游部门数据库、大语言模型等多种数据源，构建起具有实用价值的数据体系。
通过“黑河蝴蝶云谷中俄通”，黑河市建立起全方位、一站式的中俄跨境旅游服务体系，不仅提升了游客的旅游体验，更推动了全市旅游业的快速发展。今年1—11月，黑河市接待游客同比增长33.71%，旅游收入同比增长89.01%。其中接待边境游客同比增长153.15%，边境旅游收入同比增长151.46%。
此外，“黑河蝴蝶云谷中俄通”还为边境地区旅游服务提供者搭建了高效的营销与服务平台。商家可以通过平台接触更广泛、更垂直的客户群体，实现智能化管理和服务。这不仅提升了商家的运营效率和服务质量，更推动了旅游业的升级和创新。
“黑河蝴蝶云谷中俄通”正在为越来越多的游客带来难忘的旅行记忆，为中俄两国的友好交流和合作搭建起更加稳固的桥梁，充分展示了数字技术在旅游服务行业提质升级方面发挥的重要作用。随着数字技术的不断发展和应用，中俄跨境旅游服务有望迎来更多创新和变革，将进一步提升旅游服务水平，为游客带来更加便捷、高效、舒适的旅游体验。同时，这些变革也将成为推动中俄跨境旅游升级的重要力量，为中俄两国旅游经济繁荣发展注入新的活力。
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